HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA) POLİTİKASI
Son Revizyon Tarihi: 29.07.2025
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Politikası, ZirveSunucum Information (“Satıcı”) tarafından sunulan hosting, sunucu, oyun sunucusu, domain kaydı ve yazılım hizmetlerinin (“Hizmet”) süreklilik ve performans garantilerini düzenler. İşbu politika, Genel Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile uyumlu olup bunların ayrılmaz bir parçasıdır. Alıcı, bu politikayı okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Satıcı Bilgileri:
Unvan: ZirveSunucum Information
Adres: Dumlupınar Mah. Sakıp Sabancı Cad. NO:44 D:5 Kocaeli/Kartepe/Köseköy
Telefon: +90 850 303 65 20
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi ve No: Alemdar Vergi Dairesi - 1450283193
Web Sitesi: www.zirvesunucum.com
2. UPTIME GARANTİSİ
2.1. Satıcı, hizmetin %99.9 uptime garantisi ile sunulacağını taahhüt eder. Bu garanti, hizmetin ayda en fazla 43 dakika 12 saniye kesintiye uğrayabileceğini ifade eder.
2.2. Uptime garantisi, aşağıdaki durumları kapsamaz:
Mücbir Sebepler: Doğal afet, savaş, resmi makamların kısıtlamaları, büyük çaplı siber saldırılar (örneğin, DDoS).
Alıcı Kaynaklı Sorunlar: Yanlış yapılandırma, zayıf şifre kullanımı, kötü niyetli kullanım, güncel olmayan yazılımlar.
Planlı Bakım: Satıcı’nın planlı bakım veya güncellemeleri için yaptığı kesintiler (Alıcı, en az 48 saat önce e-posta yoluyla bilgilendirilir).
Acil Güvenlik Güncellemeleri: Güvenlik açıklarını kapatmak için yapılan acil kesintiler (Alıcı, en kısa sürede bilgilendirilir).
2.3. Uptime, Satıcı’nın sunucu izleme sistemleri (örneğin, harici izleme araçları) ile ölçülür ve www.zirvesunucum.com’da duyurulabilir.
3. TELAFİ KOŞULLARI
3.1. Uptime garantisinin sağlanamaması durumunda, Satıcı kesinti süresine orantılı olarak aşağıdaki telafi yöntemlerini uygular:
Hizmet Süresi Uzatma: Kesinti süresinin 2 katı kadar hizmet süresi ücretsiz eklenir (örneğin, 1 saat kesinti için 2 saat uzatma).
Kredi İadesi: Kesinti süresine bağlı olarak, hizmet bedelinin %5’ine kadar kredi Alıcı’nın hesabına eklenebilir (maksimum telafi, aylık hizmet bedelinin %50’si ile sınırlıdır).
3.2. Telafi, yalnızca Satıcı kaynaklı kesintilerde geçerlidir. Alıcı kaynaklı sorunlar veya mücbir sebepler telafi kapsamı dışındadır.
3.3. Telafi talepleri, kesintiden sonraki 7 iş günü içinde [email protected] veya www.zirvesunucum.com’daki ticket sistemi üzerinden yapılmalıdır. Talepler, 7 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.
3.4. Satıcı, telafi değerlendirmesi için hizmet kullanım loglarını (örneğin, IP adresi, giriş zamanı, bant genişliği kullanımı) inceleyebilir ve gerektiğinde yetkili makamlarla paylaşabilir.
4. HİZMET KAPSAMI VE SINIRLAMALAR
4.1. SLA, hosting, sunucu, oyun sunucusu ve yazılım hizmetlerini kapsar. Domain kayıt hizmetleri, ICANN/TRABİS kuralları gereği SLA kapsamı dışındadır.
4.2. Alıcı, hizmetin teknik gerekliliklere uygun kullanılacağını (örneğin, desteklenen yazılım sürümleri, sunucu yapılandırmaları) taahhüt eder. Teknik gereklilikler www.zirvesunucum.com’da belirtilmiştir.
4.3. Alıcı, hizmetin güvenliğini riske atacak eylemlerden (örneğin, zayıf şifre kullanımı, kötü amaçlı yazılım) kaçınmakla yükümlüdür. Alıcı kaynaklı kesintilerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. KULLANIM KANITI VE KAYIT TUTMA
5.1. Satıcı, hizmetin kullanımına dair logları (örneğin, IP adresi, giriş zamanı, bant genişliği kullanımı, kontrol paneli erişim kayıtları) saklar. Bu kayıtlar, ters ibraz (chargeback), SLA talepleri veya uyuşmazlıklarda kanıt olarak kullanılabilir.
5.2. Alıcı, hizmetin teslim alındığını veya kullanıldığını inkar etmesi durumunda, Satıcı’nın bu kayıtları banka veya yetkili makamlara sunabileceğini kabul eder.
6. ŞİKAYET VE İTİRAZ
Alıcı, SLA ile ilgili şikayet ve itirazlarını [email protected] veya www.zirvesunucum.com’daki ticket sistemi üzerinden iletebilir. Şikayetler, 7 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.
7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar (örneğin, Tüketici Hakem Heyeti için 149.000 TL) dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki (Kocaeli) Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Detaylar için www.zirvesunucum.com.
8. YÜRÜRLÜK
Alıcı, işbu SLA Politikası’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Kullanım Koşulları’nı okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Satıcı, Alıcı’nın onayına dair zaman damgası, IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik kayıtları saklar ve gerektiğinde yetkili makamlara sunabilir.
SATICI: ZirveSunucum Information
ALICI: [Alıcı Adı Soyadı/Unvan]
