GENEL KULLANIM KOŞULLARI
Son Revizyon Tarihi: 29.07.2025
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Genel Kullanım Koşulları, ZirveSunucum Information (“Satıcı”) tarafından sunulan hosting, sunucu, oyun sunucusu, domain kaydı ve yazılım hizmetlerinin (“Hizmet”) kullanımına ilişkin kuralları, Alıcı’nın sorumluluklarını ve Satıcı’nın haklarını düzenler. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İptal ve İade Politikası, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile uyumlu olup bunların ayrılmaz bir parçasıdır. Alıcı, bu koşulları okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
2. HİZMETİN KAPSAMI VE SINIRLARI
2.1. Hizmetin teknik özellikleri (örneğin, disk alanı, bant genişliği, CPU limitleri) www.zirvesunucum.com’da ve sipariş sırasında belirtilmiştir.
2.2. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA): Hizmet, %99.9 uptime garantisi ile sunulur. Bu garanti, mücbir sebepler (örneğin, doğal afet, savaş, siber saldırı), Alıcı kaynaklı sorunlar (örneğin, yanlış yapılandırma, kötü niyetli kullanım) veya planlı bakım sürelerini kapsamaz. Kesinti durumunda, Satıcı kesinti süresine orantılı olarak hizmet süresini uzatma veya SLA Politikası kapsamında telafi sağlar. SLA detayları www.zirvesunucum.com’da yayınlanmıştır.
2.3. Satıcı, planlı bakım veya güncellemeler için hizmette kesinti yapması gerekirse, Alıcı’yı en az 48 saat öncesinde [email protected] üzerinden e-posta yoluyla bilgilendirir. Acil durumlarda (örneğin, güvenlik güncellemeleri) bildirim süresi kısaltılabilir, ancak Alıcı en kısa sürede bilgilendirilir.
3. ALICI’NIN SORUMLULUKLARI
3.1. Alıcı, doğru ve güncel iletişim bilgilerini (e-posta, telefon, adres) sağlamakla yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
3.2. Alıcı, hizmetin 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu (TCK) ve diğer yasal düzenlemelere uygun şekilde kullanılacağını taahhüt eder.
3.3. Alıcı, hizmetin güvenliğini riske atacak eylemlerden (örneğin, zayıf şifre kullanımı, güncel olmayan yazılımlar) kaçınmakla yükümlüdür. Alıcı kaynaklı güvenlik ihlallerinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
3.4. Alıcı, hizmetin kullanımına ilişkin teknik gerekliliklere (örneğin, desteklenen yazılım sürümleri, sunucu yapılandırmaları) uymayı kabul eder. Teknik gereklilikler www.zirvesunucum.com’da detaylandırılmıştır.
3.5. Alıcı, hizmetin yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda (örneğin, web sitesi barındırma, oyun sunucusu işletimi) kullanılacağını ve veri yedekleme veya dosya saklama gibi birincil amacı olmayan kullanımlardan kaçınacağını taahhüt eder.
3.6. Alıcı, hizmetin sürekli indirme/yükleme (örneğin, dosya paylaşım platformu olarak kullanma) gibi aşırı kaynak tüketen işlemler için kullanılmayacağını kabul eder.
4. YASAKLANAN FAALİYETLER
Alıcı, aşağıdaki faaliyetlerden kaçınmayı taahhüt eder:
4.1. Türk Ceza Kanunu’na Aykırı Faaliyetler:
Bilişim sistemlerine yetkisiz erişim (TCK Madde 243-245).
Yasadışı içerik barındırma veya dağıtma (örneğin, müstehcenlik (TCK Madde 226), kumar (TCK Madde 228), telif hakkı ihlali (TCK Madde 71)).
Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi (TCK Madde 135-140).
Terör propagandası veya diğer suç teşkil eden içerikler (TCK Madde 214, 220).
4.2. Hizmetin Kötüye Kullanımı:
Spam e-posta gönderimi, phishing veya kötü amaçlı yazılım (malware) dağıtımı.
DDoS saldırıları veya diğer kullanıcıların hizmetlerini etkileyecek eylemler.
Aşırı kaynak kullanımı (örneğin, CPU, RAM veya bant genişliği limitlerini aşma).
Veri yedekleme veya dosya saklama platformu olarak hizmetin birincil kullanımı.
Sürekli indirme/yükleme işlemleri (örneğin, dosya paylaşım veya torrent hizmetleri).
Satıcı’nın altyapısına zarar verebilecek veya diğer müşterileri etkileyebilecek herhangi bir eylem.
4.3. Yasaklanan faaliyetlerin tespiti durumunda, Satıcı hizmeti 3 iş günü ön bildirimle veya acil durumlarda (örneğin, güvenlik tehdidi) bildirimsiz askıya alma ya da Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni feshetme hakkını saklı tutar. İptal gerekçeleri Alıcı’ya yazılı olarak bildirilir.
5. KANUN DIŞI KULLANIMLARIN İPTALİ
5.1. Satıcı, hizmetin Türk Ceza Kanunu’na veya diğer yasal düzenlemelere aykırı şekilde kullanıldığını tespit ederse, hizmeti derhal askıya alma veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni feshetme hakkına sahiptir.
5.2. Kanun dışı kullanım durumlarında (örneğin, yasadışı içerik, bilişim suçları), Satıcı bildirim yapmadan hizmeti askıya alabilir. Alıcı, bu durumda derhal [email protected] üzerinden bilgilendirilir ve gerekçeler yazılı olarak sunulur.
5.3. Kanun dışı kullanım nedeniyle iptal edilen hizmetler için iade yapılmaz. Alıcı, bu tür kullanımlardan kaynaklanan hukuki ve mali sorumlulukları üstlenir.
5.4. Satıcı, kanun dışı kullanımı tespit etmek için hizmet kullanım loglarını (örneğin, IP adresi, giriş zamanı, bant genişliği kullanımı) izleyebilir ve gerektiğinde yetkili makamlarla paylaşabilir.
6. YEDEKLEME VE VERİ SORUMLULUĞU
6.1. Alıcı, hizmetin sürekliliği için kendi verilerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür. Hizmet, birincil olarak veri yedekleme veya dosya saklama platformu olarak kullanılamaz.
6.2. Satıcı, haftalık otomatik yedekleme hizmeti sunuyorsa, bu hizmetin kapsamı ve sınırları Yedekleme Politikası’nda belirtilmiştir. Satıcı, Alıcı kaynaklı veri kaybından veya yedekleme ihmalinden sorumlu tutulamaz.
6.3. Alıcı, hizmetin dosya saklama veya yedekleme amacıyla kullanılmasının yasak olduğunu ve bu tür kullanımların hizmeti askıya alma veya fesih nedeni olabileceğini kabul eder.
7. ASKIYA ALMA VE FESİH
7.1. Satıcı, Alıcı’nın işbu koşullara, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne veya İptal ve İade Politikası’na aykırı davranması durumunda, Alıcı’yı [email protected] üzerinden e-posta yoluyla uyararak hizmeti askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.
7.2. Aşağıdaki durumlarda hizmet bildirimsiz askıya alınabilir:
Türk Ceza Kanunu’na aykırı faaliyetler (örneğin, yasadışı içerik, bilişim suçları).
Güvenlik tehdidi oluşturan eylemler (örneğin, DDoS saldırıları, kötü amaçlı yazılım).
Aşırı kaynak kullanımı veya diğer müşterilerin hizmetlerini etkileyecek davranışlar.
7.3. Ödeme gecikmesi durumunda, Satıcı hizmeti askıya almadan önce Alıcı’ya 3 iş günü süre tanır ve yazılı bildirim yapar.
7.4. Askıya alma veya fesih durumunda, Alıcı’ya iade hakkı, İptal ve İade Politikası’nda belirtilen koşullara tabidir.
8. DOMAIN KAYIT HİZMETLERİ
8.1. Domain kayıt hizmetleri, ICANN ve TRABİS kurallarına tabidir. Alıcı, domain kayıt ve yenileme süreçlerinde bu politikalara uymayı kabul eder.
8.2. Domain kayıtları tamamlandıktan sonra transfer kilit süresi boyunca başka bir sağlayıcıya taşınamaz.
8.3. Domain yenileme yapılmaması durumunda, ICANN süre sonu politikaları uyarınca domain askıya alınabilir veya silinebilir. Satıcı, domain kaybından kaynaklı zararlardan sorumlu tutulamaz.
9. KULLANIM KANITI VE KAYIT TUTMA
9.1. Satıcı, hizmetin satın alınması ve yönetilmesiyle ilgili zirvesunucum.com erişim loglarını (örneğin, IP adresi, giriş zamanı, bant genişliği kullanımı, kontrol paneli erişim kayıtları) saklar. Bu kayıtlar, ters ibraz (chargeback), cayma hakkı talepleri veya uyuşmazlıklarda kanıt olarak kullanılabilir.
9.2. Alıcı, hizmetin teslim alındığını veya kullanıldığını inkar etmesi durumunda, Satıcı’nın bu kayıtları banka veya yetkili makamlara sunabileceğini kabul eder.
9.3. Alıcı, kötü niyetli itirazlardan (örneğin, “satın almadım” veya “teslim edilmedi” iddiaları) kaynaklanan hukuki ve mali sorumlulukları üstlenir.
10. DESTEK HİZMETLERİ
10.1. Satıcı, hizmetle ilgili teknik destek taleplerini 7/24 ticket sistemi, canlı destek (www.zirvesunucum.com üzerinden) ve +90 850 303 65 20 numaralı telefon üzerinden karşılar. Teknik destek taleplerine 1 saat içinde ilk yanıt verilir.
10.2. Özel yapılandırma (örneğin, özel sunucu ayarları), veri kurtarma, gelişmiş güvenlik ayarları veya diğer ek hizmetler ücretli olabilir ve Destek Politikası’nda belirtilen koşullara tabidir.
10.3. Satıcı, Alıcı’nın teknik destek taleplerini kötüye kullanması (örneğin, tekrarlayan uygunsuz talepler, sistemin işleyişini aksatacak talepler) durumunda ek ücret talep etme veya desteği sınırlandırma hakkını saklı tutar.
10.4. Alıcı, teknik destek taleplerinin yalnızca www.zirvesunucum.com’da belirtilen kanallar (ticket sistemi, canlı destek, telefon) üzerinden iletilebileceğini ve bu kanallar dışında yapılan taleplerin değerlendirmeye alınmayabileceğini kabul eder.
11. HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA)
11.1. Satıcı, hizmetin %99.9 uptime garantisi ile sunulacağını taahhüt eder. Bu garanti, aşağıdaki durumları kapsamaz:
Mücbir sebepler (örneğin, doğal afet, savaş, resmi makamların kısıtlamaları, büyük çaplı siber saldırılar).
Alıcı kaynaklı sorunlar (örneğin, yanlış yapılandırma, kötü niyetli kullanım, zayıf şifre kullanımı).
Planlı bakım veya acil güvenlik güncellemeleri.
11.2. Uptime garantisinin sağlanamaması durumunda, Satıcı kesinti süresine orantılı olarak hizmet süresini uzatma veya SLA Politikası’nda belirtilen telafi yöntemlerini uygular.
11.3. Alıcı, SLA taleplerini [email protected] üzerinden veya ticket sistemi aracılığıyla iletebilir. Talepler, 7 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.
11.4. SLA kapsamında telafi, yalnızca Satıcı kaynaklı kesintilerde geçerlidir ve Alıcı’nın hizmet kullanımına dair loglar (örneğin, IP adresi, erişim zamanı) incelenerek değerlendirilir.
12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işler ve korur. Kişisel verilerin işlenme amacı, kapsamı, saklama süreleri ve Alıcı’nın hakları Gizlilik Politikası’nda belirtilmiştir. Alıcı, veri güvenliği için gerekli önlemleri (örneğin, güvenli şifre kullanımı, güncel yazılımlar) almakla yükümlüdür. Satıcı, Alıcı kaynaklı veri ihlallerinden sorumlu tutulamaz.
13. HİZMET İÇERİKLERİNİN YÖNETİMİ VE KAYIT TUTMAMA
ZirveSunucum Information, sunulan hizmetler (hosting, domain, oyun sunucusu, yazılım) kapsamında müşteriler tarafından barındırılan veya oluşturulan içeriklerin (örneğin, web sitesi verileri, oyun sunucusu oyuncu verileri, dosya içerikleri) yönetimini, takibini veya saklanmasını gerçekleştirmez. Bu içeriklerin saklanması, yönetimi ve güvenliği tamamen Alıcı’nın sorumluluğundadır. Teknik veya yasal nedenlerle, ZirveSunucum Information’ın bu içeriklere erişimi veya bunları saklaması mümkün değildir. Alıcı, hizmet içeriklerinin yasalara uygunluğundan ve yedeklenmesinden sorumludur. ZirveSunucum Information, yalnızca hizmet teslimatı, faturalama ve ters ibraz durumları için gerekli logları (IP adresi, giriş zamanı, ödeme onayları) saklar.
14. ŞİKAYET VE İTİRAZ
Alıcı, hizmetle ilgili şikayet ve itirazlarını [email protected] veya +90 850 303 65 20 üzerinden iletebilir. Şikayetler, 7 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlandırılır. Teknik destek talepleri için www.zirvesunucum.com’daki 7/24 ticket sistemi veya canlı destek kullanılmalıdır.
15. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar (örneğin, Tüketici Hakem Heyeti için 149.000 TL) dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki (Kocaeli) Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Detaylar için www.zirvesunucum.com.
16. YÜRÜRLÜK
Alıcı, işbu Genel Kullanım Koşulları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Satıcı, Alıcı’nın onayına dair zaman damgası, IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik kayıtları saklar ve gerektiğinde yetkili makamlara sunabilir.
SATICI: ZirveSunucum Information
ALICI: [Alıcı Adı Soyadı/Unvan]
