İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ
Son Revizyon Tarihi: 29.07.2025
1. TARAFLAR
SATICI
Unvan: ZirveSunucum Information
Adres: Dumlupınar Mah. Sakıp Sabancı Cad. NO:44 D:5 Kocaeli/Kartepe/Köseköy
Telefon: +90 850 303 65 20
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi ve No: Alemdar Vergi Dairesi - 1450283193
Web sitesi : www.zirvesunucum.com
ALICI
Adı Soyadı/Unvan: [Alıcı Adı Soyadı veya Unvan]
Adres: [Alıcı Adresi]
Telefon: [Alıcı Telefon Numarası]
E-posta: [Alıcı E-posta Adresi]
T.C. Kimlik No/Vergi No: [T.C. Kimlik No veya Vergi No]
2. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, [Şirket Adı] tarafından sunulan hosting, sunucu, oyun sunucusu, domain kaydı ve yazılım hizmetlerinin (“Hizmet”) iptal ve iade süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014, Sayı: 29188) hükümleri uyarınca düzenler. Bu sözleşme, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve [Genel Kullanım Koşulları Linki - https://www.zirvesunucum.com/tr-TR/agreement/genelkullanimkosullari ] ile uyumlu olup, Alıcı’nın cayma hakkı, iptal prosedürleri ve iade koşullarını kapsar.
3. CAYMA HAKKI
3.1. Alıcı, hizmetin niteliği gereği cayma hakkının kullanılamayacağı haller dışında, hizmetin tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkına sahiptir.
3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, Alıcı’nın bu süre içinde Satıcı’ya [e-posta adresi] üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunması gerekmektedir. Cayma bildirimi, Satıcı tarafından zaman damgasıyla kaydedilir ve gerektiğinde yetkili makamlara sunulabilir.
3.3. Cayma Hakkı İstisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-g uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Hizmetin Alıcı tarafından kullanılmaya başlandığı durumlar (örneğin, hosting hizmetinin aktif edilmesi, kontrol paneline giriş, oyun sunucusunun kurulumu veya kullanımı, yazılımın indirilmesi/kullanılması).
Domain kayıt hizmetleri, ICANN kuralları gereği kayıt tamamlandıktan sonra iade edilemez.
Kişiye özel hazırlanan yazılım veya dijital içerik hizmetleri.
Hizmetin kullanımına dair loglar (örneğin, IP adresi, giriş zamanı, bant genişliği kullanımı) Satıcı tarafından saklanır ve cayma hakkı taleplerinde kanıt olarak kullanılabilir.
3.4. Cayma hakkı kullanımı, [Genel Kullanım Koşulları Linki - https://www.zirvesunucum.com/tr-TR/agreement/genelkullanimkosullari]’nde belirtilen hizmet kullanım kurallarına tabidir.
4. İPTAL PROSEDÜRÜ
4.1. Alıcı, cayma hakkı süresi dışında hizmeti iptal etmek isterse, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen yenileme ve fesih koşullarına uymalıdır. İptal talebi, [e-posta adresi] üzerinden yazılı olarak bildirilmelidir.
4.2. İptal talebi, hizmet süresinin bitiminden [örneğin: 30 gün] önce bildirilmelidir. Aksi takdirde, hizmet otomatik olarak yenilenebilir ve Alıcı yenileme ücretini ödemekle yükümlü olur.
4.3. Satıcı, Alıcı’nın [Genel Kullanım Koşulları Linki - https://www.zirvesunucum.com/tr-TR/agreement/genelkullanimkosullari ]’ne aykırı davranması (örneğin, yasadışı içerik barındırma, spam, DDoS saldırıları) durumunda hizmeti bildirimsiz veya [örneğin: 3 iş günü] ön bildirimle iptal etme hakkını saklı tutar. İptal gerekçeleri Alıcı’ya yazılı olarak bildirilir.
4.4. Domain kayıt hizmetlerinin iptali, ICANN kuralları gereği mümkün değildir. Domain yenileme yapılmaması durumunda, domain askıya alınabilir veya silinebilir; bu durumda Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. İADE KOŞULLARI
5.1. Cayma hakkı kapsamında iade talebi, hizmetin kullanılmamış olması koşuluna bağlıdır. Hizmetin kullanımına dair loglar (örneğin, kontrol paneline giriş, bant genişliği tüketimi) Satıcı tarafından incelenir.
5.2. İade işlemi, Alıcı’nın yazılı talebinden itibaren [örneğin: 7 iş günü] içinde tamamlanır. İade, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde (örneğin, kredi kartına iade, banka hesabına havale) yapılır.
5.3. İade Edilemeyen Durumlar:
Hizmetin Alıcı tarafından kullanıldığı durumlarda (örneğin, hosting hizmetine erişim, oyun sunucusunun kurulumu).
Domain kayıt hizmetleri (ICANN kuralları gereği).
Kişiye özel yazılım veya dijital içerik hizmetleri.
5.4. İade talepleri, [e-posta adresi] üzerinden veya [Web Sitesi Adresi]’nde belirtilen iade formu doldurularak yapılır. Alıcı, iade talebinde sipariş numarasını ve gerekçeyi belirtmelidir.
5.5. İade sürecinde tebligat veya diğer masraflar, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 18 uyarınca Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme kararına göre taraflarca karşılanır.
6. TESLİMAT VE KULLANIM KANITI
6.1. Hizmetin teslimatı, Alıcı’nın belirttiği e-posta adresine veya kontrol paneline erişim bilgilerinin gönderilmesiyle tamamlanır. Teslimat, e-posta gönderim kaydı, okundu onayı (varsa) ve kontrol paneli erişim logları (örneğin, IP adresi, giriş zamanı) ile belgelenir.
6.2. Alıcı, hizmetin teslim alındığını veya kullanıldığını inkar etmesi durumunda, Satıcı’nın teslimat ve kullanım kayıtlarını (örneğin, IP adresi, giriş logları, bant genişliği kullanımı) banka veya yetkili makamlara sunabileceğini kabul eder.
6.3. Alıcı, kötü niyetli iade taleplerinden (örneğin, “satın almadım” veya “teslim edilmedi” iddiaları) kaynaklanan hukuki ve mali sorumlulukları üstlenir.
7. ŞİKAYET VE İTİRAZ
Alıcı, iptal veya iade ile ilgili şikayet ve itirazlarını [e-posta adresi] veya [telefon numarası] üzerinden iletebilir. Talepler, [örneğin: 7 iş günü] içinde değerlendirilip sonuçlandırılır. Teknik destek talepleri için 7/24 ticket sistemi kullanılmalıdır.
8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İptal ve iade süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar (örneğin, Tüketici Hakem Heyeti için 149.000 TL) dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Detaylar için [Web Sitesi Adresi].
9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
İptal ve iade süreçlerinde Alıcı’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca işlenir ve korunur. Detaylar için [Gizlilik Politikası Linki - https://www.zirvesunucum.com/tr-TR/agreement/gizliliksozlesmesi ]. Alıcı, veri güvenliği için gerekli önlemleri (örneğin, güvenli şifre kullanımı) almakla yükümlüdür.
10. YÜRÜRLÜK
Alıcı, işbu İptal ve İade Sözleşmesi’ni ve [Genel Kullanım Koşulları Linki - https://www.zirvesunucum.com/tr-TR/agreement/genelkullanimkosullari ]’ni okuyup anladığını, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte kabul ettiğini beyan eder. Satıcı, Alıcı’nın onayına dair zaman damgası, IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik kayıtları saklar ve gerektiğinde yetkili makamlara sunabilir.
SATICI: ZirveSunucum Information
ALICI: [Alıcı Adı Soyadı/Unvan]
