DESTEK POLİTİKASI
Son Revizyon Tarihi: 29.07.2025
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Destek Politikası, ZirveSunucum Information (“Satıcı”) tarafından sunulan hosting, sunucu, oyun sunucusu, domain kaydı ve yazılım hizmetleri (“Hizmet”) için sağlanan teknik destek hizmetlerinin kapsamını, koşullarını ve prosedürlerini düzenler. İşbu politika, Genel Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile uyumlu olup bunların ayrılmaz bir parçasıdır. Alıcı, bu politikayı okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Satıcı Bilgileri:
Unvan: ZirveSunucum Information
Adres: Dumlupınar Mah. Sakıp Sabancı Cad. NO:44 D:5 Kocaeli/Kartepe/Köseköy
Telefon: +90 850 303 65 20
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi ve No: Alemdar Vergi Dairesi - 1450283193
Web Sitesi: www.zirvesunucum.com
2. DESTEK KANALLARI VE YANIT SÜRELERİ
2.1. Satıcı, hizmetle ilgili teknik destek taleplerini aşağıdaki kanallar üzerinden karşılar:
7/24 Ticket Sistemi: www.zirvesunucum.com üzerinden erişilebilir.
Canlı Destek: www.zirvesunucum.com’da belirtilen saatlerde (örneğin, 09:00-18:00) aktif.
Telefon Desteği: +90 850 303 65 20 (09:00-18:00 saatleri arasında, acil durumlar için 7/24 ticket açılabilir).
2.2. Teknik destek taleplerine 1 saat içinde ilk yanıt verilir. Çözüm süresi, talebin karmaşıklığına bağlı olarak değişebilir.
2.3. Alıcı, destek taleplerini yalnızca belirtilen kanallar üzerinden iletebilir. Diğer kanallar (örneğin, sosyal medya, kişisel e-posta) üzerinden yapılan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.
3. DESTEK KAPSAMI
3.1. Standart Destek: Hizmetin temel kullanımı, sunucu erişim sorunları, temel yapılandırma ve hata giderme işlemlerini kapsar. Standart destek, hizmet bedeline dahildir.
3.2. Ücretli Ek Hizmetler: Aşağıdaki hizmetler ek ücrete tabidir ve www.zirvesunucum.com’da fiyat listesi yayınlanmıştır:
Özel sunucu yapılandırmaları (örneğin, özel güvenlik ayarları, veritabanı optimizasyonu).
Veri kurtarma işlemleri.
Gelişmiş güvenlik ayarları (örneğin, özel firewall kuralları).
Yazılım geliştirme veya eklenti kurulumu (örneğin, oyun sunucusu eklentileri).
Özel işlerin destek hizmeti kapsamında ücretlendirilmesi.
3.3. Alıcı, hizmetin teknik gerekliliklere uygun kullanılacağını (örneğin, desteklenen yazılım sürümleri, sunucu yapılandırmaları) taahhüt eder. Teknik gereklilikler www.zirvesunucum.com’da belirtilmiştir.
4. DESTEK SINIRLAMALARI
4.1. Satıcı, Alıcı kaynaklı sorunlardan (örneğin, yanlış yapılandırma, zayıf şifre kullanımı, güncel olmayan yazılımlar) kaynaklanan destek taleplerinden sorumlu tutulamaz.
4.2. Satıcı, Alıcı’nın teknik destek taleplerini kötüye kullanması (örneğin, tekrarlayan uygunsuz talepler, sistemin işleyişini aksatacak talepler) durumunda ek ücret talep etme veya desteği sınırlandırma hakkını saklı tutar.
4.3. Üçüncü taraf yazılımlar (örneğin, müşteri tarafından yüklenen uygulamalar) veya donanımlar için destek sağlanmaz.
5. KULLANIM KANITI VE KAYIT TUTMA
5.1. Satıcı, destek taleplerine dair logları (örneğin, ticket ID’si, IP adresi, talep zamanı) saklar. Bu kayıtlar, ters ibraz (chargeback) veya uyuşmazlıklarda kanıt olarak kullanılabilir.
5.2. Alıcı, hizmetin veya desteğin alındığını inkar etmesi durumunda, Satıcı’nın bu kayıtları banka veya yetkili makamlara sunabileceğini kabul eder.
6. ŞİKAYET VE İTİRAZ
Alıcı, destek hizmetleriyle ilgili şikayet ve itirazlarını [email protected] veya www.zirvesunucum.com’daki ticket sistemi üzerinden iletebilir. Şikayetler, 7 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.
7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar (örneğin, Tüketici Hakem Heyeti için 149.000 TL) dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki (Kocaeli) Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Detaylar için www.zirvesunucum.com.
8. YÜRÜRLÜK
Alıcı, işbu Destek Politikası’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Kullanım Koşulları’nı okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Satıcı, Alıcı’nın onayına dair zaman damgası, IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik kayıtları saklar ve gerektiğinde yetkili makamlara sunabilir.
SATICI: ZirveSunucum Information
ALICI: [Alıcı Adı Soyadı/Unvan]
